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禄鸣客户端常见问题解答


一、登录

Q:登录时,提示“您尚未加入任何企业”/“用户不存在”?

A:如果您是酒店商家,请先前往携程/艺龙【扫码住-二维码管理】补充个人身份证信息后, 再使用绑定的手机号,登录“禄鸣”。
如果您是其他企业用户,请联系您的服务企业确认是否在后台添加过本人信息。

Q:在哪里登录个人中心?

A:微信关注“禄鸣”公众号,点击公众号底部菜单【个人中心】进入,使用绑定的手机号 +验证码的方式登录。

Q:如何更换登录手机号?

A:原手机号正常使用时,进入个人中心后,点击【设置->手机号】,通过手机号+验证码的 方式变更登录手机号。

Q:原手机号作废,无法接收验证码,怎么变更?

A:如不慎遗失原手机号,请在禄鸣微信公众号回复:更改手机号。为验证您的身份,请根 据模板提供本人手持身份证、原手机号、新手机号的照片,通过公众号发送至客服进行人工 更换。

二、验证码

Q:收不到验证码短信怎么办?

A:1.检查短信是否被拦截;
2.更换网络,确保手机信号传输;
3.刷新页面,重新发送验证码;
4.您可能是短信运营商黑名单,请用户编辑短信11111到10690007进行解黑后重试。
如仍然收不到验证码,请致电禄鸣客服热线:021-22876516。

Q:验证码无法输入?

A:刷新页面或退出重新进入页面,如仍然输入不进去,请致电禄鸣客服热线:021-22876516。

三、实名认证

Q:为什么要上传身份证件信息?

A:根据账户管理和电子合同开立要求,我们需核验用户真实身份,以此来保障用户的资金 安全和平台业务的合法合规性。因此需要您提供真实有效的身份证件信息,用于实名认证。

Q:为什么提示实名认证失败?显示“身份证信息解析失败”的字样?

A:1.图片解析失败,请更换清晰、完整、无反光、无阴影的图片。
2.证件号与图片信息不匹配。
3.该用户被公安部限制,如已死亡、在逃人员等。
如确认信息无误但仍失败的,请联系酒店业务经理反馈该问题。

Q:上传身份证提示超过5M?

A:如果提示超过5M说明照片拍摄的像素太高所占用的内存太大,您可以通过适当裁剪下 证件照片或者截屏身份证照片后再次上传。

Q:如何操作实名认证?

A:进入个人中心后,点击右上角【设置->实名认证】,您可以看到企业导入的账户所有者 的身份证件号,确认无误后,请在该页面上传证件图片,点击确认提交即可。

Q:上传的身份证件信息安全吗?

A:您上传的身份证件信息将通过加密、限权等方式进行保护,仅做实名认证用途,绝不会 泄露给第三方。

Q:能更改实名认证人员信息吗?

A:非常抱歉,禄鸣不支持修改已实名认证的创客信息。

Q:新增人员身份信息输入错误,导致无法认证成功,如何修改?

A:未实名的用户,人员信息输入错误,导致个人无法登录、完成实名认证,请联系服务企 业的运营人员反馈,进行修正。

四、银行卡绑定

Q:银行卡为什么绑定失败?

A:1.银行卡信息有误:请核实酒店所绑定的银行卡四要素,姓名、身份证号、银行卡号、 银行预留手机号是否与银行端信息正确匹配。
2.银行卡不支持:请选择添加账户本人的大陆借记卡,暂不支持信用卡绑定。提交正确的银 行卡信息。
3.银行预留身份证件信息过期:部分银行会控制身份证过期账户,请至银行更新身份证信息 或更换其他银行卡进行绑定。

Q:绑卡有什么限制吗?

A:1.支持账户名下本人持有的银行卡,不支持绑定他人银行卡。
2.仅支持中国大陆银行卡,不支持海外银行卡。
3.仅支持借记卡,不支持信用卡。

Q:能更换其他银行卡吗?

A:进入个人中心后,点击右上角【设置->银行卡】,您可以去删除/添加多张银行卡,在设 置默认银行卡,之后发起提现将支付到您的默认银行卡中。

五、合同

Q:如何签合同?

A:进入个人中心后,点击右上角设置->电子合同,您可以查看您的全部电子合同,点击“去

Q:如何解约?不解约是否有影响?

A:请联系您的服务企业相关人员,由企业后台生成终止合同,合同关联方全部签约即可。 不解约对个人不会产生影响。"

Q:对电子合同上的签订日期有异议?

A:扫码住业务的合同签订日期默认在实际产生订单前的一个月。

Q:为什么需要在禄鸣平台进行签约?

A:为保证资金安全和业务合规合法性,合作关联方需签署合同后,才能进行提现、开票等 操作。

六、提现

Q:为什么在禄鸣提现?

A:禄鸣为企业和个人提供合同签署、资金发放、依法缴纳个税等服务,从而通过本平台发 放的资金更为合法合规。故需要通过禄鸣完成提现。

Q:一定要签合同才能提现吗?

A:是的,为保证资金安全和业务合规合法性,合作关联方需签署合同后,进行提现、开票 等操作。

Q:怎么提现?

A:微信关注禄鸣公众号,点击公众号底部菜单【个人中心】后,可以看到账户余额栏,点 击【立即提现】即可进入提现页面。

Q:提现什么时候到账?

A:申请提现至银行卡,基本次日到账,如遇周六日及节假日则顺延至下一个工作日发放。 提现到账等动账信息,我们将第一时间通过微信或短信通知您,届时请关注相关提醒。

Q:到账后会提醒吗?

A:企业打款、提现到账等动账信息,我们将第一时间通过微信或短信通知您,届时请关注 相关提醒。

Q:提现有什么限制吗?

A:仅支持大陆银行卡,每日单次提现限额10万元,每日累计提现限额20万元。 当日首笔提现无需手续费,从第二笔开始,每单收取0.5元提现手续费。

Q:提现密码能修改或找回吗?

A:支持修改,若忘记密码,请进入【个人中心-设置-银行卡】,点击忘记密码操作,根据 页面提示进行修改或找回。

Q:账户出现负值?账户金额有误?

A:如您的账户金额有疑问,请及时拨打客服电话,为您核实。

Q:提现失败后,金额去哪里了?

A:提现失败后,提现金额将退回至您的账户余额,确认提现失败原因后,重新提现即可。

七、扫码住业务

Q:订单显示违规?奖励金额为0?

A:非常抱歉,业务信息请咨询携程业务经理,禄鸣无法获得业务详情。

Q:订单一直显示预计**时间发放,过了**时间还未显示发放?

A:奖励未发放的订单请咨询携程/艺龙业务经理,禄鸣无法获得业务详情。

Q:订单显示已发放发放,但是禄鸣还未到账?

A:扫码住订单显示为今天已发放的奖励,都会在当天入账您的禄鸣账户。如有未到账的订 单,请您耐心等待~奖励发放如遇周末/节假日,将会顺延至下一个工作日发放。目前今日奖 励发放正在进行中,

Q:奖励入账后,“禄鸣”是否会提醒受益人?

A:奖励入账禄鸣,受益人会收到短信或微信服务推送通知。

Q:扫码后奖励什么时候发放,发放周期?

A:奖励将于用户离店后的第5天发放,如遇周末/节假日将会顺延至下个工作日。 奖励到帐后,“禄鸣”会推送入账消息给到受益人,受益人可登录公众号查询收益并操作提 现至银行卡,预计1-2个工作日入账。"

Q:一个老板有两家酒店均申请了二维码,2个二维码绑定的是同一个人的信息,产生的奖

励是分笔还是合并发放? A:届时会分笔发放至受益人的“禄鸣”账户中。

Q:同一个老板有两家酒店,如何绑定身份证信息?

A:两家酒店的二维码信息:姓名、身份证、手机号保持一致才能绑定成功,奖励发放时会 分批入账您的禄鸣账户。

Q:绑定二维码时提示“同一人已有其他手机号”或“该号码已存在”,如何处理?

A:提示“同一人已有其他手机号”说明:绑定人员已存在有效的禄鸣账户,请使用原手机 号绑定,如手机号不在使用,可先进行更换手机号后,再使用新号码进行绑定。 提示“该手机号已存在”说明:绑定的号码已有其他人员使用,请换号码绑定。"

Q:更换手机号后,重新申请二维码报错“此用户对应其他手机号”/“TE”?

A:请确保重申二维码信息与之前绑定信息一致,确认无误依旧报错的情况,请联系携程业 务经理反馈,由携程技术人员后台同步更新后再次重试。

Q:携程eBooking是什么?

A:携程eBooking是携程酒店商家经营平台,酒店可在eBooking后台在线管控房态/价格、 处理订单、报名【扫码住】等商家活动。

Q:携程EBK扫码住相关咨询或反馈还有哪些途径?

A:1.联系酒店的对应的业务经理,酒店可在以下两个方法找到业务经理联系方式。
eBooking-PC版路径:【联系我们】-【业务联系人】;eBooking-APP版路径:【我的】-【联 系我们】
2.拨打携程商服热线:021-52298888,反馈相关问题。

Q:携程eBooking后台身份证信息未更新,二维码能否正常使用?

A:二维码使用不受影响,奖励正常计算,但不操作发放,待身份证信息更新后,预计次日 发放,如遇周末/节假日将会顺延至下个工作日。