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看这里,【禄鸣】使用过程中的常见问题及解决方法

禄鸣 2019-10-29

无法登录?

使用困难?

异常报错?

不用担心,解决方法都在这里。


禄鸣平台使用的相关问题




特别提示:酒店在操作切换平台时,需先在eBooking后台完善相关身份信息,随后登录禄鸣平台依据“绑定身份证-绑定银行卡-签约-设置提现密码”的顺序完成新平台的信息切换,如有顺序错误,后续会造成不必要的障碍。

登录问题>>>


Q1:在登录时,酒店收不到验证码怎么办?
A1:
1) 检查短信是否被拦截;
2) 更换网络,确保手机信号传输;
3) 刷新页面,重新发送验证码。


Q2:酒店在登录时,显示“用户不存在”“您尚未加入任何企业”,要如何解决?
A2:请商家先前往携程【eBooking-扫码住-二维码管理】补充个人身份证信息后,再登录“禄鸣”完成实名认证。

:顺序请勿颠倒,否则无法登录“禄鸣”!

身份证实名认证>>>


Q3:为什么身份证信息认证失败,显示“身份证信息解析失败”的字样?
A3:
1) 图片解析失败,请酒店更换清晰、完整、无反光、无阴影的照片;
2) 证件号与图片信息不匹配;
3) 该用户被公安部限制。

如确认信息无误但实名认证仍失败,请联系酒店业务经理反馈此问题。


Q4:在禄鸣平台,实名认证时身份证末尾x输入小写无法通过认证,怎么解决?
A4:商家可修改X为大写字母,即可完成认证。


Q5:“禄鸣”实名认证后,商家信息不可更改,若商家输错,修改流程是什么?是否后续可通过业务发邮件修改?
A5:“禄鸣”实名认证后,代表商家输入的姓名、证件号无误,商家后续如需修改手机号,可登录“禄鸣“进入设置模块,或者联系禄鸣客服人员进行修改。

邮箱:luming@deercal.com


Q6:同一个老板有两家酒店,第一家酒店已完成实名认证,第二家酒店禄鸣认证时提示“用户已通过实名校验,不能修改个人信息”?
A6:商家在携程eBooking后台将全部酒店的二维码身份信息完善,再登录禄鸣平台进行实名认证,即可解决此问题。

绑定银行卡>>>


Q7:在绑定银行卡时,为什么会显示“银行卡信息错误”或“银行卡信息受限制的卡,建议换卡操作”?
A7:
1) 银行卡信息有误:请核实酒店所绑定的银行卡四要素,姓名、身份证号、银行卡号、银行预留手机号是否与银行端信息正确匹配。
2) 银行卡不支持:请选择添加账户本人的大陆借记卡,不支持海外银行卡、信用卡绑定。提交正确的银行卡信息。
3) 银行预留身份证件信息过期:部分银行会控制身份证过期账户,请至银行更新身份证信息或更换其他银行卡进行绑定。

签约>>>


Q8:酒店为什么需要在禄鸣平台进行签约?
A8:为保证资金安全和业务合规合法性,合作关联方需签署合同后,才能进行提现、开票等操作。

奖励发放>>>


Q9:奖励由“禄鸣”发放后,奖励发放周期?奖励到账时间?
A9:奖励将于用户离店后的第5天发放, 如遇周末/节假日将会顺延至下个工作日。

自10月16日起预订扫码住订单,将在10月22日首次发放奖励。奖励到帐后,“禄鸣”会推送入账消息给到受益人,受益人可登录公众号查询收益并操作提现至银行卡,预计1-2个工作日入账。


Q10:奖励入账后,“禄鸣”是否会提醒受益人?
A10:会,奖励入账后受益人会收到短信或微信服务推送。

短消息:您有一笔¥{金额}到账,支付方为{企业名称},关注微信公众号“禄鸣”进入个人中心查看详情。

微信消息:您有一笔资金到账,到账金额:{金额},到账时间:{到账时间},到账详情:本笔资金由{企业名称}转入,点击个人中心查看详情。


Q11:在禄鸣平台,提现金额有限制吗?
A11:商家单次提现不能超过10万,每日提现累计不能超过20万。当日首笔提现无需手续费,从第二笔开始,每单收取0.5元提现手续费。


Q12:一个老板有两家酒店均申请了二维码,2个二维码绑定的是同一个手机号,产生的奖励是分笔还是合并发放?
A12:届时会分笔发放至受益人的“禄鸣“账户中。


Q13:“禄鸣”是否支持提现密码的修改或找回?
A13:支持修改,若忘记密码,请进入【个人中心-设置-银行卡】,点击忘记密码操作。


Q14:实名认证后为什么还未收到奖励?
A14:奖励将在酒店实名认证后次日发放,如遇周末/节假日将会顺延至下个工作日。